今天，人們所處的是一個產(chǎn)品極度豐富，崇尚快速消費的時代。然而在家庭生活上，人們反而更愿意關注產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)服務，相信品牌的力量。作為集成灶領域的開創(chuàng)品牌之一，森歌集成灶始終將產(chǎn)品和服務有機結合，打造讓消費者值得信賴的品牌。

這個8月，森歌電器董事長范德忠先生親自助陣為森歌服務代言，也正式拉開了本年度森歌電器“老客戶服務月”的序幕！

“一次選擇，終身無憂”

不僅是承諾更是態(tài)度

但凡有著長遠發(fā)展目標、追求百年品牌的企業(yè)，都是“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，這也成為了他們長盛不衰的根本。從2004年到今天，森歌進入集成灶市場已經(jīng)整整16年，遍布全國的幾十萬用戶證明了森歌的產(chǎn)品力和用戶思維。

作為業(yè)內(nèi)有名的“產(chǎn)品經(jīng)理”，森歌電器董事長范德忠先生認為“一款集成灶不僅需要工業(yè)設計的美感，**重要的是合理的功能性，既要有強大的排油煙性能，還要考慮到后續(xù)的日常使用，因為用戶才是產(chǎn)品的真正使用者”。

如何讓產(chǎn)品更好的陪伴消費者？在此次“老客戶服務月”上，董事長范德忠先生面向全體員工鄭重闡釋了森歌“一次選擇，終身無憂”的服務理念。并提醒每一位森歌人，要“切實為客戶提供**實用、**親切、**快速的服務”。

這不僅僅是森歌的一個承諾，更是森歌人“以用戶為中心”的工作態(tài)度。用戶也許只是**次選擇了森歌，但產(chǎn)品的購買并不意味著服務的結束，而是服務的開始，為的是讓用戶終身無憂。

客服總監(jiān)上門清洗

老客戶感慨太貼心

時下炎熱的天氣，許多人在家吹著空調(diào)，享受夏日難得的清涼。而此時森歌電器客戶服務部總監(jiān)蔣建忠則來到了一位森歌老客戶的家中。實際上，這也是森歌“老客戶服務月”例行抽查巡檢的活動。

輕輕幾次扣門后，蔣總監(jiān)向業(yè)主表明了身份并受到熱烈歡迎。隨后他按照森歌上門服務標準，熟練的換好鞋套進入客戶家中，打開工具箱取出工具和墊布，開始仔細地檢查�？蛻艏抑械纳�歌集成灶已使用多年，產(chǎn)品外觀依然如新，各項功能表現(xiàn)良好。

檢查結束后，客戶服務部總監(jiān)蔣建忠親自為老客戶家中的集成灶提供了清洗保養(yǎng)服務，并介紹日常使用和保養(yǎng)的技巧。整個過程中，老客戶不停的夸贊森歌服務貼心，為森歌豎起大拇指并表示，“使用森歌電器，才是真的放心無憂！”

類似這樣的活動，森歌在全國范圍內(nèi)正在持續(xù)進行。十幾年來，森歌已經(jīng)打造了一套完整的客戶服務體系，不僅有服務管理中心、400呼叫中心等部門，更通過遍布全國的近3000家門店持續(xù)提升服務能力，為更多的用戶帶去中國廚房的無煙健康環(huán)境。

后產(chǎn)品時代來臨

森歌以服務掀起新的風暴

在家電消費領域，人們對于功能、外觀的要求越來越高，但隱含在產(chǎn)品背后的，是消費者對于品牌的信任度。我們已經(jīng)到了一個“后產(chǎn)品時代”，品牌和產(chǎn)品的說服力不僅依靠性能、品質(zhì)，更依靠品牌和消費者的情感連接，而服務就是**好的鑰匙。

通過森歌“老客戶服務月”全國性的開展，不但讓消費者再一次加深了對森歌服務的認知，更無形中讓消費者獲得了森歌電器的“全生命周期價值”，尤其是森歌“一次選擇，終身無憂”的服務理念，將持續(xù)占據(jù)消費者心目中的制高點。

這個8月，森歌電器將陸續(xù)為全國新老客戶提供上門察看、安裝、售后、保養(yǎng)服務，也必將在集成灶行業(yè)掀起這場關于服務的品質(zhì)風暴！

（本文圖文由企業(yè)撰稿）