每年315消費者權(quán)益日都是品牌的一次全面健康度體檢，今年“第 一波”檢驗結(jié)果出爐，在網(wǎng)易家居315床墊行業(yè)服務調(diào)查中，慕思獲得兩項榮譽，品牌整體服務與線下門店服務表現(xiàn)獲得“雙第1”。多年來慕思走進千萬中國家庭，用客戶滿意塑造行業(yè)口碑，成為zui受中國消費者信賴的床墊品牌之一。

315品牌“服務體檢”

慕思憑實力獲雙獎

在本次315家居服務調(diào)查的床墊品牌綜合平均分為77.13分，慕思以92分的總分摘得桂冠，獲得“2023年度家居行業(yè)服務榜樣”。在門店服務評比中，調(diào)查以店面氛圍、設計服務、產(chǎn)品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務等六個方面作為考核標準，滿分為60分，慕思以60分的成績脫穎而出，位列第 一，獲得“2023年度家居五星服務門店”，慕思服務品質(zhì)獲得廣大消費者的認可。

慕思獲得雙項獎牌

慕思獲得2023年度家居五星服務門店獎牌

慕思客戶服務部總監(jiān)汪玉芳分享服務管理經(jīng)驗

活動現(xiàn)場圖

“行業(yè)都在做的是義務，行業(yè)沒有做的才是服務”

慕思再定義行業(yè)服務標準

中國早期的家具產(chǎn)品以模仿西方設計風格為主，到現(xiàn)在家居行業(yè)仍面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。慕思深知“客戶服務”是拉開品牌差距的重要一環(huán)�？蛻魸M意更是高端品牌的建設核心，細節(jié)鑄造高端，而細節(jié)體現(xiàn)于服務。

“堅持服務至上，是慕思發(fā)展19年來始終堅持的路。”客戶服務部總監(jiān)汪玉芳在現(xiàn)場介紹，慕思擁有“從不缺席的圣誕禮物”、深度服務“金管家服務”和集“等級、積分、權(quán)益”為一體的會員系統(tǒng)等服務，累計送出千萬份圣誕禮品，服務全球多個城市家庭客戶，給予消費者切身的關(guān)懷。在2023年2月，慕思更是將“管家服務”提升至戰(zhàn)略舉措的高位，集“金管家服務+健康睡眠AI診斷服務+顧問式咨詢服務+專業(yè)標準化定制流程“為一體的家庭全生命周期的服務體系，再次引領(lǐng)行業(yè)服務標準。

慕思金管家

創(chuàng)造性打造“技術(shù)+產(chǎn)品+服務”HSP平臺

從“線、面、體”升級健康睡眠服務體驗

客戶滿意是客戶對品牌、產(chǎn)品、服務的綜合性評價指標，“做好服務”是一個復雜的事項，尤其對于家具耐用品而言，服務涉及到顧客決策、購買、交付、售后等全流程。小的事情看流程，大的事情看體系，慕思創(chuàng)造性地打造健康睡眠HSP技術(shù)平臺，將19年來積累的多個技術(shù)、產(chǎn)品、服務優(yōu)勢相融合，形成“線、面、體”的睡眠體驗全方位升級，組合為“有標準、人性化、差異化”的品質(zhì)服務。

2023年慕思健康睡眠新戰(zhàn)略暨旗艦新品發(fā)布會，慕思副總裁楊鑫發(fā)言

2023年慕思再次收獲客戶服務第 一的榮譽，對于慕思而言，客戶滿意是對品牌的認可，更是對長期秉持的“與客戶共生”、用品質(zhì)服務滿足用戶深層次需求的肯定。未來，慕思將站在更高的起點，引領(lǐng)科技助眠新革命，守護您與家人一輩子的健康睡眠。